يحرص متجر LUVANE على رضا عملائه، لذلك يعتمد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وطلب الاستبدال خلال 7 أيام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع سلامة التغليف وإرفاق رقم الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة أو الميكب في حال تم فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية.
يتم استرداد المبالغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل بعد فحص المنتج.
